售后质保政策
洪福来承诺，每一口锅都值得信赖
真钛水系列
1 年
纯钛电热水壶、纯钛保温杯等水具产品
真钛厨系列
1 年
纯钛炒锅、纯钛汤锅、纯钛煎锅等厨具产品
精钢本味系列
10 年
304/316 不锈钢锅具、刀具等精钢产品
质保范围
WARRANTY SCOPE🔧
制造缺陷
因生产工艺或材料问题导致的功能性故障
️
涂层脱落
正常使用下涂层非人为剥落（限涂层产品）
⚙️
结构损坏
手柄、锅盖、铰链等部件非人为断裂
🌡️
性能问题
导热不均、密封失效等影响正常使用的性能问题
质保期限与售后说明
WARRANTY & SERVICE质保期限
真钛水系列
1 年- 自购买之日起 1 年内
- 凭购买凭证或订单记录享受质保
- 非人为损坏的功能性故障免费维修或更换
真钛厨系列
1 年- 自购买之日起 1 年内
- 凭购买凭证或订单记录享受质保
- 纯钛内壁出现非人为质量问题免费处理
精钢本味系列
10 年- 自购买之日起 10 年内
- 凭购买凭证或订单记录享受质保
- 锅体开裂、手柄断裂等结构性问题免费维修
- 10 年质保，彰显品质信心
售后流程
01
联系客服
通过微信公众号、天猫/拼多多客服或拨打 400 电话联系我们
02
问题描述
提供购买凭证、产品照片及问题描述，客服将在 24 小时内响应
03
方案确认
客服评估后提供维修、更换或退货方案，与您确认
04
寄回处理
将产品寄回指定地址，我们承担质保范围内的往返运费
05
完成服务
维修或更换完成后寄回，全程跟踪服务进度
不适用情形
EXCLUSIONS以下情形不在质保范围内，但我们仍可提供有偿维修服务：
- 人为损坏：摔落、碰撞、 misuse 等不当使用造成的损坏
- 正常磨损：涂层自然磨损、划痕、变色等正常使用痕迹
- 自行维修：非授权维修点拆解、维修造成的损坏
- 超期使用：超过质保期限的产品
- 无凭证：无法提供购买凭证或订单记录
- 不可抗力：火灾、水灾等不可抗力因素造成的损坏
- 商业使用：用于商业用途而非家庭使用的产品
- 配件耗材：密封圈、滤网等易损配件（除非质量问题）
联系客服
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客服热线
400-998-9223
服务时间
周一至周五 9:00-18:00（节假日除外）